Bryan Derballa for The Wall Street Journal
ABC公司技师罗兰?陈正在修理一台打印机。陈来到Somme Institute的办公室，看到一架惠普LaserJet 3390打出了大量带有8个圆形印痕的纸张。

Somme Institute的发言人爱德华?法拉斯（Edward Fallas）告诉陈，他正在打印标签。这些标签一定掉进打印机里了，因为现在每张纸上头都带上了它们的印记。

陈怀疑加热组件融化了标签上的黏胶。清理掉粘在上面的黏胶是不可能的，因此不得不更换加热组件──要花200美元，而且还要支付陈的上门费85美元，而这台打印机的价格为1,000美元，而且已经用了1年。

法拉斯后来说，“这真是一场大乱子。”

26岁的唐纳德?巴泰勒米（Donald Barthelemy）在新泽西州帕拉默斯（Paramus）的百思买（Best Buy Co.）奇客电脑特工团队（Geek Squad）工作，已经干了6年。他每天要处理来自家庭和企业的4至5个服务电话，其中3至4个电话涉及与打印机有关的问题。（奇客电脑特工公司拒绝说明公司的业务中有多少同打印机相关。）巴泰勒米说，通常，打印机都显示出缺乏保养（墨盒干涸）或滥用（部件破损）的迹象。

最糟糕的一个电话是6个月前帕拉默斯一家货运公司打来的，这家公司现在已经倒闭，他拒绝透露这家公司的名字。那是星期五──发薪日──这家公司需要打印机打印薪水支票。而打印机无法正确对齐，打出来的支票要么难以看清，要么金额错误。巴泰勒米回忆道，一些员工已经开始罢工了。

巴泰勒米说，“他们想砸烂这台打印机，因为是它让他们那天拿不到工资。”他最后的诊断结果是：这台打印机无法修好，需要更换。

“暴砸打印机”是YouTube上一个迅速兴起的视频分类。许多视频都是1999年的邪典电影《上班一条虫》（“Office Space”）的追随者，在这部电影中，几位主人公把公司的打印机搬到一片空地口用一根棒球棒击打它。

其中一个视频是泰勒?福克斯（Taylor Fox）发的，他今年23岁，是密苏里大学（University of Missouri）的MBA学生。在这段三年前拍下的时长23秒的视频片断中，他将他的戴尔（Dell）打印机扔向一个垃圾箱，并狠狠地踩踏。当时他要从亚利桑那州立大学搬往密苏里大学，正在决定要带什么东西。

高昂的墨盒费用令他不堪其扰，他说，“打印机肯定不在考虑之列。”

打印机生产商和服务提供商利盟国际公司（Lexmark International Inc.）每个月要处理约10,000份电子产品顾客反馈表，公司据此归纳出几类常见问题口称其为“痛点”。

打印机生产商的价格竞争非常激烈。许多家用机型的价格低于100美元。通常口墨盒的利润率比打印机本身的利润率高。惠普公司现在的墨盒售价为10美元，利盟的墨盒售价为5美元。

更多公司要求员工减少打印，不仅是为了节省纸张，也是为了节省金钱。Photizo Group LLC研究公司在纽约沃里克（Warwick）的合伙人罗伯特?塞特莱（Robert Sethre）说，打印机耗材和保养成本通常是IT部门的成本，可占部门预算的40%，公司收入的5%。近年来，许多公司转而让员工共享几台联网的大型打印机，而不是在每张办公桌上都摆一台小型打印机。

纽约Computer Professionals USA网络与打印机维修公司的老板拉里?弗里德曼（Larry Frydman）说，那些小型桌上打印机“都是些蹩脚货，能用的时候就用着，一旦坏了就难逃被抛弃的命运了。”